CRM是Customer Relationship  Management的缩写，即客户关系管理，CRM是一个综合、自动化的系统，协助管理企业现存、新增和未来的客户。
商业社会中，信息就是力量。简而言之，CRM系统融合销售、市场推广、客户服务和技术支持；透过此套简便易用的科技信息工具，收集和分析您所需要的顾客信息，从中了解他们的消费习惯及喜好，并妥善配合人力资源，令您有效地制定营销策略，促进与客户的长期关系，更助您作出明智的商业决定。