CRM系统可助您了解您的顾客，进一步提升服务，从而赢得其信心和忠诚，并吸引新顾客；制定有效的客户关系管理策略，大大增加您的业务收益。
透过CRM系统，您可以﹕
· 真正了解顾客需求，为他们提供准确合适的服务和产品
· 留住最重要的顾客，并吸引新客户。（根据黄金比例法则，最重要的20％客户能为公司带来80％的销售收入）
· 推行精准有效的市场策略，节省人手和资源
· 增加交叉销售和缩短销售周期
· 搜集信息，检视推广/宣传活动成效
· 提升顾客服务，与其建立长期关系
· 确立企业未来发展方向